Hm, die TÄ ist der Meinung, dass euch eine Kostenerstattung zusteht?
schon mal dran gedacht, euch an die verbarucherberatung oder an Wiso oder sowas zu wenden - oder zumindest damit zu
drohen?
Oft hilft sowas, weil die Firmen schlechte Publictiy fürchten.
Meine Schwester hatte einmal Schwierigkeiten, Geld aus einem Punkterückerstattungsprogramm zu bekommen; mehrere Nachfragen waren erfolglos, bis sie "sich gezwungen sah, bei nicht unverzüglicher Zahlung ihren Anwalt einzuschalten" et voilà.
ich würde damit zumindest mal
drohen, wenn die nicht in die Gänge kommen.
was den infizierten Bestand angeht, das ist echt hart. Vielleicht könnt ihr aber auch hier drauf hinweisen oder z.B. die
Lokalpresse mal kontaktieren, ob die da evtl. berichten wollen?